Por longos anos da minha vida, sempre que eu precisava de um computador eu o montava. Comprava cada peça separadamente cuidando com o máximo esmero possível para conseguir a melhor combinação entre preço e desempenho. Olhava o chipset da placa mãe, a semana de fabricação do processador, os chips usados nas memórias, enfim, tudo para otimizá-lo ao máximo. Infelizmente, todo esse trabalho é inviável para a minha vida atual.
Em setembro de 2010, estava prestes a montar meu escritório e vi a necessidade de comprar um segundo computador. Pesquisei por preços e configurações de diversas marcas, tanto desktops como laptops até que cheguei em um resultado que me pareceu interessante: Um notebook da Positivo Informática com uma ótima configuração e um preço muito abaixo da média. Quando a esmola é demais o santo desconfia, mas dei um voto de confiança na indústria nacional.
Não é de hoje que coleciono histórias trágicas sobre empresas cujo tratamento ao usuário beira o ridículo. Também não é de hoje que as empresas de telecomunicações (telefonia fixa/móvel e internet) me trazem dores de cabeça. Essas experiências servem apenas para reforçar aquilo que eu sinto pelas marcas presentes no meu dia a dia e, como sempre, sinto-me na obrigação de dividir essa experiência de marca com aqueles que tenho contato. Essa é mais um frustrante caso que ilustra muito bem o quanto uma empresa desorganizada pode afetar a vida dos seus clientes. (…)
No final de 2009 recebi, com tristeza, a notícia de que em 2010 algumas marcas de bancos sumiriam, incluindo a do Banco Real, do qual sou correntista.
O Banco Real tem o seu carisma. Não apenas por ser um dos primeiros bancos a enfatizar a sustentabilidade em seus serviços, mas também por trazer algumas facilidades interessantes para o dia a dia dos seus clientes. Todo esse carisma pôde ser um entrave na fusão com o Santander. (…)
Há um consenso global da importância da boa gestão de marca, tanto para conseguir agregar valor aos seus produtos/serviços como para criar uma fidelidade maior por parte do consumidor, que acaba escolhendo determinada marca não apenas por decisões racionais (preço, benefícios) mas por decisões emocionais.
A experiência que uma marca proporciona ao seu consumidor é um fator decisivo para a criação de vínculos emocionais. Se você tiver uma boa experiência terá uma forte tendência a voltar, caso contrário será difícil dar outra chance.
Em nosso cotidiano podemos listar muitas empresas que fizeram um trabalho primoroso e merecem nossa confiança, assim como outras que não merecem nem estar na face da terra. Quantos não tiveram problemas com companhias telefônicas, operadoras de celulares ou provedores de internet? Algumas vezes não trocamos pois estamos “presos” a tal empresa, mas quando temos a chance logo fugimos dela.
Já não é novidade que eu faço MBA em Branding, e por isso acho interessante fazer uma pequena análise pessoal neste espaço. O objeto de estudo aqui será a experiência de marca de uma badalada casa noturna daqui de São Paulo, a Pink Elephant.
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