Por longos anos da minha vida, sempre que eu precisava de um computador eu o montava. Comprava cada peça separadamente cuidando com o máximo esmero possível para conseguir a melhor combinação entre preço e desempenho. Olhava o chipset da placa mãe, a semana de fabricação do processador, os chips usados nas memórias, enfim, tudo para otimizá-lo ao máximo. Infelizmente, todo esse trabalho é inviável para a minha vida atual.

Em setembro de 2010, estava prestes a montar meu escritório e vi a necessidade de comprar um segundo computador. Pesquisei por preços e configurações de diversas marcas, tanto desktops como laptops até que cheguei em um resultado que me pareceu interessante: Um notebook da Positivo Informática com uma ótima configuração e um preço muito abaixo da média. Quando a esmola é demais o santo desconfia, mas dei um voto de confiança na indústria nacional.

O modelo em questão é um SIM+ 6175, com processador Core i3 de 2,13 Ghz, 2GB de DDR3, 500GB de HD e Linux Mandriva instalado. Para quem não conhece, “SIM+” é uma linha bastarda de produtos da Positivo Informática, pois não são encontrados no site da empresa e nem tem um site próprio.

Assim que o Submarino entregou tratei de abrir caixa e testá-lo. A agilidade era notória e o Linux instalado me cativou tanto que desisti da idéia de formatá-lo. Assim ele se tornou, com êxito, a minha mais nova ferramenta de trabalho.

O problema mostrou sua face no 4º mês de uso, quando sem motivo aparente ele se recusou a ligar. Não havia bips, leds, ou qualquer outro sinal que pudesse passar algum diagnóstico do problema, ele simplesmente estava morto. Testei com bateria, sem bateria, plugado na tomada, mas o resultado não mudava. Era a hora de ter a verdadeira experiência Positivo, tentando usar o suporte técnico.

O Suporte Positivo

Quando você acessa o site percebe que eles não querem falar com você. Existe muita burocracia para você ter acesso a um simples formulário de envio de mensagens. Consegui mandar um e-mail mas, descrente do resultado, liguei para o número telefônico.

O atendimento foi bom. A pessoa era educada e prestativa. Só foi ruim ele ter que passar todas as assistências técnicas de São Paulo por telefone (antes tinha uma listagem no site, mas eles haviam retirado). A lista não era pequena e, se eu tivesse mais tempo para ver cada endereço talvez pudesse optar por alguma assistência mais cômoda. Esse foi um ponto negativo para a Positivo.

Levei o notebook para a assistência técnica no dia 21 de janeiro, com o compromisso de saber o diagnóstico após o feriado (aniversário de São Paulo, no dia 25). Liguei no dia marcado e, pontuais como um relógio, me disseram que o problema estava na placa-mãe e uma nova seria mandada pela Positivo Informática (Paraná) para reposição.

Eles previam que no dia 10 de fevereiro eu já teria meu notebook em mãos, mas a Positivo não havia mandado a placa ainda. O mesmo ocorreu nos dias a seguir e o mesmo ocorreu hoje (22 de fevereiro), um mês após eu ter entregue o equipamento no balcão. Não existe previsão de quando mandarão a peça e, consequentemente, não existe previsão de quando poderei trabalhar novamente com a ferramenta que eu havia designado para este fim.

O fato

Eu havia comprado o notebook para trabalhar, já havia desenvolvido trabalhos nele e tinha dados de duas viagens de trabalho armazenados ali. Ao ficar sem o notebook eu tive, não apenas que me virar para conseguir trabalhar sem ele (atualmente estou trabalhando em casa ao invés do escritório) como também tive que deixar alguns projetos em espera, pois dependiam fortemente dele. A espera era aceitável para o prazo previsto inicialmente, mas agora já está me trazendo prejuízos.

A fatura do cartão continua chegando e eu continuo pagando por uma coisa que não está sendo útil. O objeto que deveria me ajudar a ganhar dinheiro, atualmente, está fazendo o oposto: me atrapalhando e me fazendo pagar por isso.

O caso ainda está em aberto e a Positivo Informática não dá nenhuma resposta satisfatória. Lamentável.