Enviei um e-mail para a minha agência, mas o mesmo voltou pois desativaram o endereço eletrônico (ao contrário do que AINDA consta no site do Real). Enviei novamente, dessa vez para a ouvidoria do banco e recebi uma resposta, da ouvidora Angélica Procidio, que me “informava” que não havia registro anterior para minha reclamação e que o papel da ouvidoria é de solucionar os problemas em último caso.

Fui obrigado à responder o e-mail, “informando” que os canais de comunicação do banco eram falhos (falei sobre o e-mail da agência). “Lembrei-a” que tecnicamente não sou obrigado a ficar correndo atrás de cancelamentos de serviços não solicitados, devido ao Código de Defesa do Consumidor (art.39, III) e “lembrei-a” que na página da ouvidoria do banco Real eles afirmam que buscam soluções de acordo com o Código mensionado. Mostrei a ela a “minha visão” do papel de uma ouvidoria, como sendo um canal para conhecer os erros no âmbito institucional, e não apenas casos isolados das agências, como era o caso presente. Por fim, mostrei minha indignação com o péssimo atendimento e falta de honestidade, assim como a perda dos valores outrora divulgados.

Duvido que tenham lido essa mensagem.

Hoje pela manhã me ligaram, pedindo desculpas e dizendo que o que fizeram foi um erro. Será que vão corrigir o erro em todas as contas? Ou só nas contas de quem reclamou e falou que ia por o banco no pau? Olha a honestidade aí…