No final de 2009 recebi, com tristeza, a notícia de que em 2010 algumas marcas de bancos sumiriam, incluindo a do Banco Real, do qual sou correntista.

O Banco Real tem o seu carisma. Não apenas por ser um dos primeiros bancos a enfatizar a sustentabilidade em seus serviços, mas também por trazer algumas facilidades interessantes para o dia a dia dos seus clientes. Todo esse carisma pôde ser um entrave na fusão com o Santander.

O Banco Real construiu, ao longo dos anos, uma imagem particularmente ligada a ações de sustentabilidade. O Santander ficou com o Real quando comprou o holandês ABN, em 2007. Mesmo com seu gigantismo global, o Santander nunca conseguiu superar a marca Real no Brasil, que permaneceu mais valiosa no País. Ainda assim, por conta de uma diretriz global, a marca Santander vai continuar e a Real será arquivada.

“É possível, sim, transferir todo o ‘significado’, os valores do Real e os atributos associados a ele para a nova marca”, afirma Fernando Martins, diretor-executivo de estratégia da marca e comunicação corporativa Santander Brasil. “Isso não é automático. Não existe uma fórmula, mas é possível”. (fonte: Último Segundo)

O Santander é um banco maior, que acabou abocanhando o Real, mas o valor de sua marca (valores intangíveis) no mercado brasileiro é bem menor do que a marca comprada. A única solução para o domínio da marca espanhola seria gradualmente entrelaçar ambas as estruturas e serviços, enfatizando a cada momento que os dois bancos tem as mesmas qualidades.

Acontece que estou vendo o Santander matar a marca Real sem ao menos transferir seus atributos. Inicialmente passaram a utilizar papel branco ao invés do, já característico, papel reciclado. Agora já demonstram não respeitar seus clientes e criar motivos para eventuais evasões.

Eu explico.

No dia de ontem o Grupo Santander Brasil me agraciou com um comunicado importante. Nele, o banco me informava que estão constantemente aperfeiçoando seus serviços para oferecer cada vez mais praticidade e conveniência para o meu dia a dia. Por esse motivo eles tomaram a liberdade de alterar o meu pacote de serviços para adequá-lo ao meu perfil. Anteriormente eu era isento de taxas, mas a partir de fevereiro passarei a pagar R$32,60 havendo um desconto (para R$24,45) nos primeiros seis meses.

No caso, meu perfil atual no Banco Real é de uma pessoa que praticamente nunca movimenta a conta, uma pessoa que não usa absolutamente nenhum dos serviços inclusos no pacote de serviços. No meu perfil também é possível notar que sou uma pessoa um pouco difícil de ser agradada, pois só vou ao banco para reclamar de alguma cobrança indevida (como as de cartões de crédito não solicitados).

A análise que o Grupo Santander fez do meu perfil me parece um pouco falha. Percebi que eles não tem controle da relação que tem com seus clientes, não mantém um histórico. Também falta discernimento para ver que o pacote de serviços que eles estão me forçando está superdimensionado para o uso que faço dessa conta. Não é a primeira vez que transparece a vontade de ganhar dinheiro em taxação.

Particularmente, posso parecer um pouco tendencioso ao mostrar meu ponto de vista. Era correntista do antigo Banespa até ser comprado pelo Santander, que após demonstrar seus serviços me fez optar por abandonar a conta e, por fim, fechá-la.

Quando penso sobre a morte da marca Real, anunciada para 2010, vejo que não estão falando da marca, mas apenas do nome e do logotipo. A marca, com seus significados, valores e atributos já morreu. Só resta o Santander.